COMUNICACIÓN ASCENDENTE Y DESCENDENTE

 Ascendente

Este se da cuando las personas de los niveles bajos emiten uno o más mensajes a los niveles superiores en la estructura organizacional, a través de canales formales e informales. La comunicación ascendente puede ayudar a dar un vistazo y prevenir cosas de lo que sucede con la gente en manos inferiores, ya que es una manera de estar en contacto con las necesidades del empleado y una forma eficaz para la toma de decisiones adecuadas.

La práctica de la comunicacion ascendente radica en el hecho de que el personal se pueda acercar a los niveles superiores para hablar directamente de todo aspecto que él o ella consideren de interés o importancia.

Problemas 

1. Bloqueos en la comunicación por la desconfianza de lossuperiores hacia los trabajadores.
2. Se introducen elementos falsos o se omite informacion  por falta de confianza en el jefe, por medio al castigo a posibles replesalías.
3. Falta de cultura participativa; los trabajadores practican preferentemente la critica entre amigos.
4. Junto a esta peculiar "cultura de la queja", la baja autoestima de un trabajador acostumbrado a recibir y obedecer órdenes, provoca comportamientos excesivamente sigilosos y herméticos.

Herramientas

• Reúniones Periódicas
• Entrevistas personales
• Encuestas
• Sistemas de sugerencias

Descendente

Suele ser la mas común y a la que mas importancia se da, por lo que, en general, ésta bien organizada. Puede suceder desde el director general hasta el empleado de menor categoría, bien directamenteo a través de mandos intermedios.

La comunicación descendente puede realizarse directamente desde el superior jerárquico mas alto a todos los componentes de la empresa, pera esta situación, en una empresa mediana o grande, es practicamente imposible, por lo que, en la mayoría de los casos la información va llegando en cascada a través de los mandos  intermedios, lo que puede dar lugar a que el mensaje final pueda estar diferente con respecto al original.

Problemas

1. Da prioridad a los intereses de la organización  y descuida el nivel sociointegrativo del subordinado.
2. La confusión generada puede manifestarse en disfuncionalidades en la realización de la tarea o incumplimiento de algunas de las órdenes contradictorias.

Herramientas

• Reuniones de trabajo
• Reuniones de formación
• Entrevistas personales
• Manuales de procedimiento
• Cartas personales, mail.
• Portales electrónicos (Web)

Cultura Organizacional

El término cultura organizacional es una expresión muy usada en el contexto empresarial. Esta palabra se define como  conjunto de creencias, hábitos, valores, actitudes y tradiciones entre los grupos existentes en todas las organizaciones.

Además, en gran parte de estas organizaciones, estos valores y practicas compartidos han evolucionado con el tiempo y han beneficiado de manera importante en la forma de hacer las cosas.

Unas de las principales características esenciales de la cultura organizacional son:

• Innovacion y aceptación de riesgos
• Etencion al cliente
• Orientación a los resultados
• Orientación hacia las personas
• Orientación al equipo
• Energía o agresividad

La cultura organizacional cumple diferentes funciones como, por ejemplo: Tiene un papel de definición de fronteras, facilita la generación de un compromiso, incrementa la estabilidad del sistema social, sirve como un mecanismo de control que guía y moldea las actitudes y el comportamiento de los empleados.

Sin embargo, la cultura organizacional implica 3 cosas:

1. La percepción: Los empleados perciben de acuerdo a lo que experimentan dentro de la organización.
2.  Aspecto descriptivo: Se relaciona en cómo describen los miembros la cultura.
3. Aspecto compartido: Los individuos de una organización tienden a describir la cultura en términos similares.

Sin embargo, cabe destacar que todas las organizaciones tienen culturas, pero no todas culturas impactan en el comportamiento y acciones de los empleados, esto conlleva a que una organización sea débil o fuerte. Las culturas fuertes se caracterizan porque los valores de la organización son firmes y aceptados por todos los integrantes de la misma.

En cambio, una cultura débil ocurre todo lo contrario, esto se observa por los siguientes aspectos: no hay métodos de estimulación hacia el empleado, no existe incentivos por el nivel de productividad del trabajador, es decir, se observa un desinterés por los empleados que son los elementos más importantes para llevar a cabo el funcionamiento de una empresa y cumplir sus objetivos.

También existen diferentes tipos de culturas organizacionales que a continuación se describen:

Modelo norteamericano

•   Cultura de equipo de béisbol. Atraen a empresarios, innovadores  y  a personas a las que les gusta correr riesgos y pagan a los empleados por lo que producen.
• Cultura de club. Se valoran la edad y la experiencia, recompensan la antigüedad y ofrecen empleo estable y seguro; también recompensa la lealtad, el compromiso y la “adaptación” .
• Cultura de academia. A estas organizaciones les gusta reclutar profesionales recién graduados, proporcionarles capacitación especial, y luego conducirlos pasando cuidadosamente por puestos especializados.

 Modelo de la doble s

• Sociabilidad. Esta dimensión se caracteriza por el grado de amistad entre miembros de una organización.
• Solidaridad. Esta dimensión se caracteriza por el grado en el cual la gente comparte un entendimiento común de las metas y tareas de su organización.
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Comunicación Organizacional: Conceptos Básicos

Tipos de comunicación organizacional

COMUNICACIÓN INTERNA

Es la comunicación dirigida al cliente interno, es decir, al trabajador. Nace como respuesta a las nuevas necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano y retener a los mejores en un entorno empresarial donde el cambio es cada vez más rápido. Teniendo en cuenta está función principal, podríamos afirmar que la comunicación interna permite:

• Construir una identidad de la empresa en un clima de confianza y motivación.
• Profundizar en el conocimiento de la empresa como entidad.
• Romper departamentos estancados respecto a actividades aparentemente independientes, pero que hacen que se bloqueen entre sí.
• Informar individualmente a los empleados.
• Hacer públicos los logros conseguidos por la empresa.
• Permitirle a cada uno expresarse ante la dirección general, y esto cualquiera que sea su posición en la escala jerárquica de la organización.
• Promover una comunicación a todas las escalas.

COMUNICACIÓN EXTERNA

Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos; objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.

Es la transmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la organización y a su contexto. Para la organización que tiene su atención centrada en sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo de comunicación.

Comunicación Corporativa

Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una organización compleja. La comunicación corporativa puede ser interna, es decir, basado en relaciones dentro de la organización; o externa, dirigida a distintos públicos fuera de la organización.

Los procesos no se limitan a ser informativos (emisor-mensaje-receptor) sino que también son comunicacionales, en los que se hace presente la retroalimentación también conocida como feedback.

Si la organización es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:

• Operacionales: Referido a tareas u operaciones.
• Reglamentarios: Órdenes e instrucciones.
• Mantenimiento: Relaciones públicas, captación y publicidad.

La comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos.